《跨境电商实务》课程标准

课程名称：跨境电商实务
课程代码：9902273
1．前言
1.1课程定位
  本课程是国际经济与贸易专业群学生的必修课程，也是实战操作技能类课程之一。本课程的目的是专业群内各专业的学生在学习了电子商务基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。
  本课程的前置课程：《国际贸易理论与实务》、《电子商务基础（概论）》、《市场营销基础》、《管理学基础》、《商务沟通》；前置或并列课程：《网络营销》、《网店美工》、《电子商务商品信息采集》、《电子商务影视编辑》、《商务数据分析与应用》；后续课程包括：《外贸业务综合实训》及《专业实践》等综合性课程。
1.2设计思路
  海南在建设自贸港背景下，开发外贸客户是加强国际旅游消费中心建设的重要的工作内容，通过电子商务平台来开发各类国际客户是有效而直接的一个手段。因此课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做”合一。
  本课程的总体设计思路是：以跨境电商网店运营的实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实结合的教学方法，培养学生基本的职业意识、职业思维及处理相关问题的能力，并学会客户开发、客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务的实际操作，切实提高学生利用跨境电子商务平台开发国际客户的能力、沟通交流能力和解决实际问题能力和技巧。
  课程内容涵盖跨境电商零售的相关知识，包括：平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、产品图片制作、图文编辑、零售商品价格与利润率计算、网店运营、网络营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养，在课程内容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。
  课程采用任务驱动、项目导向的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。
  本课程计划安排课时为48学时，学分为3分。
2．课程目标
2.1总体目标
  通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作及跨境平台网店运营的各项专业基本技能。
2.2具体目标
2．2．1素质目标
  •具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。
  •养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
  •讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求并将重要事项反馈给相关部门或领导。
  •维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。
  •加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。
  对各个国家的客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。
2．2．2 知识目标
  •了解跨境电子商务的概念，掌握跨境电子商务的运营模式和平台的分类。
  •了解跨境电子商务通关的基本程序，电子口岸的概念和业务内容。
  •了解跨境电子商务与物流的关系，掌握跨境电子商务物流的主要形式。
  •了解跨境电子商务支付的概念和支付工具，掌握第三方跨境支付流程。
  •熟悉跨境电子商务相关法律和监管政策。
  •熟悉速卖通平台的操基础操作和规则，掌握客服服务和沟通的技巧，跨境支付工具和支付手段。
2．2．3 能力目标
  •能够找出背景行业产品的精确归类，会使用业务联系常用的办公工具如传真机、打印机、复印机及数码相机等，能处理相关图片、文档，能制作报价单、产品资料及宣传册，能利用宣传册及网站介绍企业和产品。
  •能注册速卖通网店并激活国际支付宝。
  •了解国际物流知识，能进行包邮和不包邮设置，掌握跨境电子零售的出货流程。
  •掌握平台规则（以速卖通为例），能准确选择产品类目，并合理拟定产品英文标题和选定关键词。
  •能准确填写产品属性，和产品详细说明，会拟定附加说明条款。
  •能进行产品的价格和利润核算。
  •能利用平台的营销模块进行营销设置。
  •了解平台促销活动，能选择产品参加平台活动。
  •能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处理客户投诉、索赔或处理客户投诉、理赔。
3．课程内容与要求
3.1课程内容与要求

序号	工作任务	课程内容及教学要求	活动设计	参考学时
1	客户开发的 前期准备	了解出口贸易流程、出口退税率、海关编码特点和监管条件等相关知识 熟悉主要办公设备的基本构成和用途 熟悉基本的电脑图文编辑软件特点及应用领域 熟悉报价单和产品资料的主要内容 熟悉企业产品、网店、营销宣传策略等	能够找出背景行业的精确归类及产品的HS编码 会使用传真机、打印机和复印机处理相关资料 会使用数码相机,并已通过前继课程掌握一定的图文编辑和图片优化技术 会制作报价单和产品资料 能利用宣传册和网站介绍企业及其主营产品	4
2	注册网店，熟识平台规则	  网店注册流程   跨境电商支付   国际支付流程   平台规则	 在速卖通仿真平台上申请并注册速卖通帐号 绑定并激活国际支付宝 理解平台规则	6
3	选定产品并进行价格核算	    采购产品的原则     价格的构成     折扣     利润和利润率的计算	选择适合的方式寻找产品 询价，掌握价格计算公式和原理 一定折扣下的利润计算 价格因素变动后的利润核算	4
4	选择产品类目	了解载体产品及其背景行业并熟悉其英语表达方式 产品行业了解 平台产品分类	能用英文说出载体产品（包括主要相关产品）及背景行业 能正确地选择产品所在的类目 能修改错选的类目	4
5	拟定产品英文标题，填写产品属性信息	 英文标题制作以及标题优化 搜索的原理 关键词的选定方法 产品的属性信息	 能拟定英文标题  能合理的确定标题关键词  能了解和获取商品的属性信息  能在平台中正确填入商品属性	6
6	产品发布与优化	 主图的制作原则   商品详细信息的一般构成  获取商品详细信息的方法  尺码表的用法和制作   商品优化的分析	 能制作和选择主图，利用软件进行图片优化  能划分商品详细信息的几个重要的部分、上传商品细节图片 能填写商品参数说明、尺码表、附加说明、运费模版和服务模版  能准确分析产品页存在的问题并进行合理的优化	8
7	国际物流与货物运输	 国际物流的种类  国际物流的特点  国际物流的限制  国际物流的选择   出货流程	了解不同物流种类的特点 能根据产品和所去的国家选择合适的物流  能进行物流模版设置  能根据产品信息计算运费  会填制一体化面单	4
8	网络营销	平台营销种类和特点 营销技巧 平台活动的种类  参加平台活动的注意事项 了解客户细分的几种方式	能进行全店铺打折  能设置优惠券和满立减  能设置限时折扣 能选定商品参加平台活动  会设置关联产品营销 能进行直通车营销  能进行联盟营销	8
9	纠纷处理	 熟悉客户投诉处理的流程 了解客户流失的原因和相应的解决措施 熟悉如何区别对待业务开展过程中的不同分类客户	能对分类客商进行相应的跟进  能对业务过程中的客户进行分类处理 能分析客户流失的原因并制定相应对策  能有步骤的处理客户投诉和索赔	4
总学时				48

3.2课程实训项目设计(共24学时)

名称	任务与要求	成果	参考学时
注册和创建网店	在速卖通仿真平台上申请并注册速卖通帐号  绑定并激活国际支付宝  理解平台规则	网店注册成功、创建并装修	4
商品图文制作	制作和选择主图，利用软件进行图片优化 划分商品详细信息的几个重要的部分、上传商品细节图片  填写商品参数说明、尺码表、附加说明、运费模版和服务模版 准确分析产品页存在的问题并进行合理的优化	商品的主图、详情页图片和素材准备完毕	4
物流和运费模板设置	根据产品和所去的国家选择合适的物流  物流模版设置 运费设置与计算  一体化面单的填制	选好物流商、运费模板设置完成	4
商品上架与发布	准备好相应的商品图文、视频素材 填写速卖通平台的商品上架页面 了解商品发布的规则 发布商品	商品成功发布	4
网店运营与营销	能进行全店铺打折 能设置优惠券和满立减  能设置限时折扣 能选定商品参加平台活动 会设置关联产品营销 能进行直通车营销  能进行联盟营销	商品营销取得一定成效、成功销售商品	4
客户服务与管理	售前客服能熟悉商品性能、市场情况、销售操作与流程； 售中客服需要熟悉平台操作步骤、物流、支付等信息； 售后客服能对分类客商进行相应的跟进，能有步骤的处理客户投诉和索赔，能分析客户流失的原因并制定相应对策 客服人员能够对业务过程中的客户进行分类处理     	完善的售前、售中和售后客服	4
总学时			24

3.3 课程对应的1+X 证书
  目前已经公布四批1+X证书，本课程可直接对接的网店运营推广职业技能等级证书的跨境平台（速卖通）模块，或跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书内容。
 
4．实施建议
4.1 教材选用和编写建议
  全国跨境电商“十三五”规划教材《跨境电商理论、操作与实务》，邓志新主编，人民邮电出版社，2018年7月第1版。
  1．教材是达到教学目标的手段，编写要体现项目导向、任务驱动教学模式的思想，与传统的学科教材的区别在于，教材内容由若干个学习情境（项目主题）构成，内容展开以工作任务完成为主线，以课程标准、项目设计为依据，在按工作过程序化内容的同时，强调学习情境、工作任务的设计和知识的相对系统性，力争较好地完成理论实践一体化。
  2．本课程教材与高职相关或相近课程教材的区别在于，将跨境电子商务的具体业务工作，按照工作过程或工作内容的逻辑顺序分解成典型的工作项目，按完成工作项目的需要和通行惯例，分解到相应的任务操作中。
  3．为使教材体现职业性、先进性和开放性，教材开发成员以课程资深教师和行业一线专家为主体，合理分工，以期教材既便于教学和职业能力的养成，又能与实际外贸业务紧密衔接，及时将进出口业务中的新问题、新方法和新工具及时纳入教材。教材表达应通俗易懂、文字表达与图表结合，使教材兼具知识传授、实践指导与技能操练。
  4．教材内容应体现通用性和实用性，要将现行客户开发及管理的新方法和新工具及时纳入教材，教材中每个项目的编写采用教学目标、工作任务、能力训练、素质拓展训练等形式，尽可能与现实业务活动相匹配，具有可操作性。教材中的内容以真实跨境电商业务的形式导出，以激发学习兴趣，明确学习方向，便于教学中的启发、引导。
 
4.2教学建议
  1．本课程教学的关键是知识扩展和业务仿真。教学不以学生掌握 “应知”内容为目标，而以在应知基础上达到“应会”为目标。在教学过程中，应立足于加强学生实际应用能力和职业素质的培养，通过项目教学、以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。
  2．本课程教学的组织总体采取任务驱动、项目导向等教学模式。教学中应选用客户开发和管理业务的具体方法和实例为载体，教师的讲授、示范与学生操作互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，融“教、学、做”为一体，使学生在“学中做”或“边学边做”，以此培养并提高业务技能。
  3．教学中教师应将客户开发、管理理念及实际工作中灵活运用的感悟渗透于训练全过程。在积极引导学生提升职业素养的同时，提高自身的职业道德，使之达到有机统一。
 
4.3教学考核评价建议
4.3.1考核内容及评分标准
  1．本课程的评价不以掌握知识多少为目标，而以实际工作方法和操作的熟练程度为依据。激发并培养学生的创造性思维，合理吸收并推荐学生的合理方案，以其所提出方案的可行性和完善性作为评价标准。
  2．结合课堂提问、平时作业态度及项目完成情况，综合评价学生成绩。注重学生应对能力和分析、处理实际问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力并培养创新意识。
  过程性考核说明：
  改革传统的学生成绩以期末闭卷考试为主，平时成绩为辅的评价方法，采用过程评价、阶段评价与目标评价相结合，以实际应用能力达标为主的评价模式。本课程考核采用平时考核和期末上机考核相结合的形式，其中平时成绩占60%，期末上机测试成绩占40%，各比例说明如下：
  平时成绩60%构成：10%到课率及课堂表现+50%平时操作完成情况及实战表现
  上机测试成绩40%构成：依据上机项目操作成绩。考核内容涉及：运费模版设计、产品选择、属性获取、英文名称和关键词设定、主图选择与制作、详细信息设计、附加说明设计等相关知识点。
  过程性考核评价表：

XXX班学生（ 姓名     ）《XXX课程》过程考核评价表
分组实训操作					个人单项实训
项目名称 (满分XX分)	小组得分(满分XX分)	个人得分 (满分XX分)	得分		项目名称 (每项目满分XX分)	得分
出勤及课堂表现分（XX分）
作业（XX分）
实训操作总得分（XX分） (小组实训分+个人项目分=100分)X实训占比
期末考试得分（XX分） （期末卷面分=100）X考试占比
课程总评分
	评价人（任课教师）：

  4.3.2其他有关说明或要求
  本门课程的补考和重修学生讲采用线上重修课程知识和技能操作（通过视频教学），并通过智慧职教或者云班课进行线上考试，具体将由授课教师安排。
  4.4课程资源的开发与利用
  1．利用阿里巴巴速卖通仿真平台，让学生真实的注册店铺并上传产品，进行实战教学。积极开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，不断增加教学资源的品种，不断提高教学资源的针对性。
  2．利用现代信息技术开发多媒体课件，通过搭建起多维、动态、自主训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。实现“教学做合一”，让学生在真是情境中学习、体验和锻炼。
  3．通过整合各种资源，给学生创造实训实践、接触实际工作的良好资源环境，全方位推动理论联系实际，切实促进产学结合，全面提高学生的综合素质和实际应对能力，并能在各方面迅速适应社会。
 
  4.4.1行业标准与法律规范
  1.海关总署公告2020年第92号（关于扩大跨境电子商务企业对企业出口监管试点范围的公告）http://www.customs.gov.cn//customs/302249/302266/302267/3269437/index.html
  2.海关总署公告2020年第75号（关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告）http://www.customs.gov.cn//customs/302249/302266/302267/3183138/index.html
  3.海关总署公告2020年第45号（关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告）http://www.customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2939263/index.html
  4.海关总署公告2020年第44号（关于全面推广跨境电子商务出口商品退货监管措施有关事宜的公告）http://www.customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2939259/index.html
  5.海关总署公告2018年第219号（关于跨境电子商务企业海关注册登记管理有关事宜的公告）http://www.customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2293312/index.html
  4.4.2参考网站

1. 中华人民共和国海关总署http://www.customs.gov.cn/
2. 中华人民共和国商务部http://www.mofcom.gov.cn/
3. 电子商务研究中心http://www.100ec.cn/

  4.4.3参考书目
1.《网络零售》，陈德人，清华大学出版社，2015.08。
2.《网店运营专才》，罗岚，淘宝大学出版社，2010.03。
3.《网络零售学》，沈红兵，重庆大学出版社，2010.10。
4.4.4课程资源
4.4.4.1.国家级在线精品开放课程：
1.《跨境电商》https://www.icourse163.org/course/BUU-1206457815
2.《跨境电商实务》https://www.icourse163.org/course/NBCC-1460419161
3.《跨境电商实务》https://www.icourse163.org/course/ZFC-1001763017#/info
4.4.4.2.校本课程资源
本课程主要采用两个网络课程资源平台：

1. 云班课：https://www.mosoteach.cn
2. 智慧职教：https://www.icve.com.cn/

课程负责人/执笔人：李小玲/杨丽霞
制订时间：2020年9月1日
修订时间：第1次修订